Ferramenta LIA amplia autonomia do cliente e agiliza serviços como a emissão de declaração para o Imposto de Renda
O Grupo Lumis, atuante no setor imobiliário de Santa Catarina, lançou a versão 2.0 da LIA (Lumis Inteligência Artificial), sua assistente virtual. A atualização foi implementada no último mês com o objetivo de tornar o atendimento mais ágil, eficiente e personalizado, reforçando o foco da empresa na experiência do cliente.
Criada em 2021, a LIA automatiza serviços como envio de segunda via de boletos e extratos financeiros. Com a nova versão, a ferramenta evoluiu de chatbot para inteligência artificial, passando a compreender linguagem natural e responder de forma mais precisa às solicitações, sem a necessidade de menus ou comandos rígidos.
Entre as novas funcionalidades estão: emissão de declaração para o Imposto de Renda, consulta de saldo devedor, solicitação de documentos e esclarecimento de dúvidas sobre empreendimentos. A assistente também reconhece quando o atendimento precisa ser realizado por uma pessoa e redireciona a demanda à equipe da Central de Atendimento.
Desde sua implantação, a LIA ajudou a reduzir significativamente o volume de chamados. Em 2021, a Central de Atendimento do Grupo Lumis registrava 3.585 solicitações. Em 2025, esse número caiu para 1.050. A empresa afirma que pretende seguir analisando os temas mais recorrentes para desenvolver soluções ainda mais proativas.
“A LIA 2.0 é um reflexo do nosso compromisso com um atendimento transparente e de qualidade”, afirma Guilherme Trevisan, diretor geral do Grupo Lumis. “Seguiremos investindo em tecnologia para criar experiências positivas e duradouras com nossos clientes.”
*Supervisionado por Everton Palaoro
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Fonte: Visor Notícias
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