O Centro de Operações do Corpo de Bombeiros Militar de Santa Catarina (COBOM) tem implementado inovações para otimizar o atendimento das chamadas de emergência. Anualmente, o serviço, acessado pelo número 193, lida com mais de 500 mil interações, agora são gerenciadas com o auxílio de inteligência artificial para registrar e despachar ocorrências de forma mais eficaz.

Durante uma chamada de emergência, os operadores do COBOM coletam dados essenciais através de um formulário. Este processo é crucial, pois quanto mais rápida a compilação das informações, mais ágil é o despacho das equipes de resgate. A inteligência artificial introduzida recentemente auxilia os operadores preenchendo automaticamente as informações no sistema enquanto eles digitam, reduzindo o tempo de resposta.

O coronel Fabiano Bastos, comandante do CBMSC, enfatiza a missão da organização de salvar vidas e como as novas tecnologias estão fortalecendo essa missão. Ele destaca a positividade do uso da inteligência artificial no COBOM, melhorando a precisão e a rapidez nas operações diárias.

“Nós como bombeiros temos uma missão, que é salvar vidas. Para isso, temos buscado constantemente tecnologias que possam nos auxiliar neste sentido. E o uso da inteligência artificial pelo COBOM tem se mostrado extremamente positivo”, afirma o comandante do CBMSC, coronel Fabiano Bastos.

Como o sistema funciona

A nova tecnologia utilizada pelos operadores permite que, durante a digitação da descrição da ocorrência, o assistente virtual complete as informações, promovendo maior agilidade na transcrição do texto. “Com apenas alguns tópicos descritos dentro de um campo de texto, o atendente pode clicar no botão e o texto é totalmente autocompletado. Assim, ele consegue escrever a descrição da ocorrência muito mais rapidamente e despachar o recurso adequado para cada situação com mais agilidade”, explica o capitão Marco Aurélio Lino Massarani Costa, Chefe do Centro de Softwares de Emergência do CBMSC.

As inovações não param por aí. A integração do Google Maps Platform no sistema de atendimento permite que os operadores vejam tudo em uma única tela, evitando a necessidade de alternar entre múltiplos displays para localizar as guarnições mais próximas.

Além disso, informações sobre as ocorrências são disponibilizadas em tempo real por meio do aplicativo “CBMSC Cidadão” e na rede social “X” do Corpo de Bombeiros (@CBMSC193).

*Supervisionado por Everton Palaoro

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