Na edição desta quarta-feira (6) do Visor Manhã, Tatiana Cordeiro, diretora executiva da BPartner Consultoria de RH, esteve nos estúdios para divulgar uma palestra sobre capacitação de profissionais. O evento ocorrerá na próxima terça-feira (12), das 19h às 22h, no auditório do Sicredi, no bairro Morretes, em Itapema.

Em entrevista conduzida pelo apresentador Marcos Horostecki, Tatiana, psicóloga com pós-graduação em Gestão Organizacional, destacou que o treinamento será baseado no método Disney, conhecido por sua excelência em atendimento. O evento é voltado para profissionais que lidam diretamente com o cliente, incluindo líderes de equipe, gestores de atendimento, profissionais de vendas, atendentes e equipes de suporte. Pessoas físicas também estão convidadas a participar da imersão.

Possuindo certificação no método Disney de encantamento de clientes em Orlando, nos Estados Unidos, a profissional explica que este método é focado em criar conexões emocionais com os clientes, elevando o padrão de atendimento para proporcionar experiências únicas e fidelizar consumidores:

”A Disney utiliza uma forte estratégia para criar uma conexão emocional com cada visitante, fazendo com que eles queiram voltar e trazer mais pessoas aos parques, resorts e empresas do complexo. Nosso objetivo é aplicar esse conceito na região, capacitando profissionais locais, especialmente com a chegada da temporada de verão, quando o fluxo de turistas aumenta. Queremos oferecer um atendimento que motive os visitantes a retornarem e valorizarem ainda mais a experiência em nossa região.” comenta.

Ela ressalta que Itapema, por ser um destino turístico, demanda profissionais capacitados para atender com excelência e destaca a importância da qualificação para todos os setores, incluindo gastronomia, comércio e construção civil.

Além de discutir as técnicas de engajamento e retenção de talentos no mercado, o evento tem como objetivo apoiar empresários a melhorar a experiência de seus clientes. Com vagas abertas para participação, o treinamento promete beneficiar empresas e trabalhadores, contribuindo para o fortalecimento do mercado local, especialmente durante a alta temporada de turismo.

Confira a entrevista completa:

*Supervisionado por Everton Palaoro

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